Anatel Consumidor

Официалното приложение на Anatel за регистриране и наблюдение на жалби на потребители срещу телекомуникационни оператори. Той също така позволява на потребителя да оцени отговорите, дадени от операторите, и да наблюдава тяхната ефективност при обработка на изискванията.

Внимание, необходимо е да направите нова регистрация, за да получите достъп до новия Anatel Consumer.

Чрез приложението е възможно също така да се регистрират искания за информация, предложения и жалби до Агенцията, в допълнение към тяхното проследяване.

Преди да направите жалба в Anatel, първо се опитайте да разрешите търсенето с вашия оператор. Регистрирайте оплаквания в Anatel само ако операторът не ви отговори в рамките на уговорения срок или ако прецени, че отговорът не отговаря на вашите права.

Не забравяйте да запишете - винаги - номерата на протоколите, които операторът ви дава. Тези номера ще са необходими при регистриране на жалбата в Anatel.

Жалбата, въведена в системата на Anatel, се препраща до вашия оператор, който има десет календарни дни, за да ви изпрати отговор. Anatel не се занимава индивидуално с жалби, но следи времето за реакция и използва информацията, въведена от потребителите, за да изисква по-добро представяне от операторите и сектора като цяло.

***

За да регистрирате заявка, приложението изисква вмъкване на CPF и парола.

- Ако никога не сте използвали приложението, регистрирайте се и вземете парола на самото устройство. Старите регистрации (направени до 12/11/2019) не са валидни за това ново приложение.

- Ако сте забравили паролата си, полето „Забравих паролата си“ ви позволява да получите код за потвърждение в имейла, вече регистриран в Anatel, като по този начин ви позволява да промените паролата си.

- Ако не можете да осъществите достъп до приложението, моля, свържете се с телефонния център на Агенцията на 1331 (работи от понеделник до петък от 8:00 до 20:00). Обаждането е безплатно на цялата територия на страната.